你是否在職場或日常生活中，遇過一個矛盾的狀況：
感覺自己文法沒有錯、單字也選得不差，但一開口卻似乎讓對方感到有點錯愕、甚至讓對話氣氛開始有點尷尬呢？
世界知名的MBA管理學大師Peter Druck曾經說過一句經典名言---＂The most important thing in communication is hearing what isn't said."溝通中最重要的，不只是聽見對方說了什麼，而是能夠理解那些「沒有直接說出口的意思」。換句話說，真正高層次的溝通能力，在於能否聽懂弦外之音。這不僅是溝通中最關鍵的一環，同時也是最不容易培養的能力。特別是在使用英文作為第二外語時，許多訊息往往藏在語氣、用字與說話方式之中，而非字面意思本身。
因此，真正影響溝通成敗的，往往不是英文程度夠不夠好，而是是否理解「在什麼情境下，該怎麼說、又該怎麼聽」。今天小編將從「工作場合」與「私人場合」這兩個角度出發，帶你深入理解英文溝通的藝術，帶你理解在職場對話與日常互動中，最常被忽略、卻最關鍵的說話藝術。你準備好了嗎？好好背單字英文能力才更有機會提升！
一、工作場合的說話藝術（Business Situations）
策略一：
避免直接指責 "you"，改用更專業、婉轉的說法
在職場中，有時直接指出對方的錯誤，等於直接挑戰對方的專業或判斷。即使你的觀點是正確的，出發點也不是為了引戰，也可能就因為說法過於直接或帶有指責意味，出發了對方的防衛心理，進而演變成爭辯，甚至成為影響合作關係的導火線。
較成熟的做法，是盡量將焦點放在「事情本身」或「不同觀點」，而不是放在「誰對誰錯」。因此透過較中性的語言，比較能幫助你達到表達立場，同時又保留對話的彈性與專業感。
| 太直接 |
較專業、婉轉 |
|
|
- That's not quite correct.
|
|
|
- There may be another way to look at this.
|
|
|
- I see it a bit differently.
|
e.g.
A: I think we should launch the campaign next week.
A：我覺得我們下週就可以推出這個行銷活動。
B: I see it a bit differently. We may need more time to test it.
B：我有一點不同的看法，我們可能還需要更多時間進行測試。
--->這樣的回應方式，並沒有否定對方的想法，而是為討論留下空間，使對話更容易持續下去。
策略二：
使用清晰簡潔的語句，避免過度解釋
在工作場合中，許多非母語者容易因為擔心對方聽不懂，加入了過多背景說明或反覆地解釋，反而可能模糊重點，讓聽者不容易抓住真正想傳達的訊息。
商務英文的核心原則之一，是先讓對方快速理解重點，再視情況補充細節。能夠用簡單、直接的句子說明重點，往往比長篇解釋更顯得專業，也更有效率。
| 冗長或模糊 |
清晰簡潔 |
- What I'm trying to say is that…
|
|
- Let me explain this in more detail.
|
|
- It might be a bit complicated…
|
|
e.g.
A: Can you explain your proposal?
A：你可以說明一下你的提案嗎？
B: Sure. The key point is to reduce costs by 10% this quarter.
B：當然，重點是這一季將成本降低 10%。
--->這樣的回答方式先給結論，讓對方快速掌握方向，再視需要補充細節。
策略三：
根據對象調整語氣（Formal vs. Informal）
即使句子在文法上完全正確，若語氣與對象身分不符，仍可能讓人感到不自然或不夠專業。因此對主管、客戶與同事所使用的語言，也應該因應對象而有所區分。
正式場合中，較間接、保留彈性的語氣，能展現尊重與專業；而在較平等的工作關係中，則可以使用較輕鬆的表達方式。學會調整語氣，是從「會說英文」進階到「會用英文工作」的重要關鍵喔！
| 對象 |
不合適 |
較合適 |
| 主管 |
|
- I believe this option may be more effective.
|
| 客戶 |
|
- Unfortunately, that may not be possible.
|
| 同事 |
|
|
e.g.
A: Do you have any suggestions?
A：你有什麼建議嗎？
B: I believe this approach may be more effective in the long run.
B：我認為這個做法從長遠來看可能會更有效。
--->這樣的表達既提出意見，也保留彈性，符合正式職場溝通的期待。
二、私人場合的說話藝術（Private Situations）
策略一：
如何婉轉拒絕別人的好意
在私人互動中，直接拒絕雖然效率高，但在英文語境中，往往會讓人感覺冷淡或缺乏禮貌。即使你真的無法接受對方的提議，也可以透過先表達感謝，再說明狀況的方式，維持良好的互動關係。這樣的說法不僅比較自然，也能讓對方感受到你的尊重與善意。
| 太直接 |
較自然 |
|
|
- Thanks, but I'm good for now.
|
|
|
- I'd love to, but I can't this time.
|
e.g.
A: Do you want some cake?
A：你要不要吃點蛋糕？
B: Thanks, but I've already had some.
B：謝謝，不過我已經吃過了。
策略二：
控制爭執時的語氣，避免情緒性用語
在情緒高漲時，直接指責對方的個性或行為，往往只會讓衝突升級，而無法真正解決問題。相較之下，將焦點放在自己的感受與狀態，能讓對方比較不會產生防衛心，也更有機會進行理性的溝通。
使用描述感受的句型，而不是指控對方，是英文溝通中非常重要的一項技巧。
| 情緒化的說法 |
較成熟的表達方式 |
|
|
- I don't feel heard right now.
|
|
|
- That made me uncomfortable.
|
e.g.
A: Why are you so upset?
A：你為什麼這麼生氣？
B: I don't feel heard right now. Can we talk about it?
B：我現在覺得自己沒有被聽見，我們可以談談嗎？
策略三：
學會聆聽，並讀懂弦外之音
在英文溝通中，許多話語並不是字面上的意思，而是帶有暗示或保留空間。若只照字面理解，容易誤判對方的真正立場。能夠察覺語氣中的保留、遲疑或委婉，是進階英文使用者的重要能力。這樣的理解力，也能幫助你做出更合適的回應。
| 表面說法 |
可能的真正含意 |
| I'll think about it. |
我現在不想答應。 |
| That might be difficult. |
我對這個提議有保留。 |
e.g.
A: Can you finish this by tomorrow?
A：你可以在明天之前完成嗎？
B: That might be difficult.
B：這可能有點困難。
--->這樣的回答通常代表需要更多時間，或希望重新討論期限。
說到這裡，你是否已經掌握那把溝通的關鍵之鑰了呢？英文溝通的核心，並不在於使用多麼艱深的單字，而在於能否在不同情境中，選擇最合適、最得體的說法。當你開始有意識地留意溝通對象、語氣與表達方式，英文將不再只是單純的語言能力，而會逐漸成為你在職場與生活中建立信任、展現專業，甚至影響他人的重要工具。跟著巨匠美語一起，持續探索更多英語學習的關鍵之鑰，讓你的英文不只說得出口，更能說進人心吧！歡迎加入巨匠美語的生活美語課程或主題課程。
課程查詢