各國疫情連環爆!航班臨時被取消,你該如何自保?

美語生活圈 2020/03/02 人氣(1837)

好不容易計畫好的旅遊行程,最擔心的就是被突如其來的意外所打亂,其中最令人頭痛的就是航班被取消了!不管你是還沒出發或是準備回程,甚至等待轉機中的旅客,這可是代表接下來的計畫直接中斷的災難啊!不過別擔心,今天我們就要教大家真的遇上這等鳥事的時候,該怎麼處理及自保,讓你的旅途可以盡可能順利繼續下去~

1. 保持冷靜,隨時留意機場的廣播。
不要輕易離開機場,盡快到航空公司的櫃檯了解情況。

【相關單字】

attention (n.) 注意、注意力
flight (n.) 航班
passenger (n.) 乘客、旅客
cancel (v.) / cancellation (n.) 取消
due to … 因為…的緣故

【注意…】

一定要時時留意機場廣播,因為它通常會發布最即時、最緊急的消息。

Airport announcement: Attention passengers China Airlines flight 468 to Tokyo. The flight is cancelled due to bad weather. Please contact the check-in desk for further information.
機場廣播:搭乘中華航空468班次飛往東京的旅客請注意,班機因天候惡劣已經取消,請向報到櫃檯洽詢進一步的資訊。

常見的停飛原因:

bad weather 惡劣的天候
security reason 飛安考量
strike 罷工
mechanical issues 機械問題

【到了櫃檯你可以問…】

I just heard that my flight has been cancelled. What should I do? What are the options you offer here?
我剛剛被通知我的班機被取消了。我該怎麼做?你們公司提供哪些選項呢?

2. 保留重要的航班相關文件,方便接下來的手續安排及權益爭取。
同時別忘了善待為你服務的航空公司服務人員。

【相關單字】

travel document (n.) 旅行文件(如機票、收據、登機證等)
proof (n.) 證明
receipt (n.) 收據
insurance (n.) 保險
ground staff (n.) 地勤人員

【注意…】

法律上權益相關的爭取,一定都是以紙本文件為證明,所以一旦有任何意外發生,一定都要申請一份證明文件,如班機取消證明,對自己的權益才有保障。
不過人人都不希望有意外發生,遇上班機臨時取消這種事,肯定很令人挫敗及各種不便,但將氣出在為你服務的地勤人員身上可是一點好處也沒有,你很可能因此錯過了優先安排其他替代方案或是從優退款的機會喔!

【到了櫃檯你可以問…】

Excuse me. Can I get proof of flight cancellation? I'd need it to claim trip cancellation compensation from my insurance company. Thank you.
不好意思,我可以申請一張班機取消證明嗎?我要向保險公司申請行程取消補償的時候會用到,謝謝你!

3. 依據航班取消的原因及狀況不同,航空公司會提供不同的替代補償方案。

【相關單字】

compensation (n.) 補償、賠償
voucher (n.) 優惠券
discount (n.) 折扣、優惠
amenity kit (n.) 過夜包、洗漱用品

【注意…】

最常見的幾種選擇如下:

rebook a flight 重新預訂一班班機
arrange a(n) replacement / alternative flight 安排替代班機
ask for a full refund 要求全額退費
provide food and drinks 提供飲食
receive a compensation fee 得到補償金
free hotel accommodation and transfer 免費的住宿及交通

【到了櫃檯你可以問…】

I just learnt that my flight was cancelled for security reasons. Do you have alternative plans for us?
我剛剛才得知我的班機因為安全因素被取消了,你們有其他的替代方案嗎?

Is it possible to arrange a replacement flight as soon as possible?
可以的話,是否能盡快重新預訂另一架班機呢?

Can I get a full refund?
我可以退款嗎?

Since I have to wait overnight for a replacement flight, do you provide free hotel accommodation and transfer?
既然我得留宿一晚等待替代班機,你們公司會提供免費的住宿和交通嗎?

為了不影響旅客權益以及造成後續的賠償負擔,大多數航空公司都會盡可能避免取消航班,除非遇上極難排解的問題而不得不為之。因此大家只要保持冷靜清醒地等待公告通知,通常都會有配套方案可以解決你的問題的。

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