電話英文與職場禮儀

學習目標

學習常見的「電話英文」溝通實用句型，透過實際應答對話的情境演練，加上職場互動的禮儀傳授，進而完成滿分的電話溝通。

英文程度第L2~L4級學員。

情境	堂數	英文名稱	中文名稱
Telephoning	1	Incoming Calls	進線電話
	2	Outgoing Calls	外線電話
	3	Telephone Messages	電話留言
	4	Finding the Right Person	詢問窗口
	5	Making an Appointment	預約
Office Issues	6	Taking Time Off	抽空
	7	Settling into a New Work Station	新辦公環境
	8	Applying for Office Supplies	申請辦公用品
The First Day of Work	9	Are You New Here?	新人報到
	10	Accommodation	職場環境
	11	Introducing Yourself	自我介紹
Telephone Conversations	12	Telephone Etiquette	電話禮儀
	13	Taking and Leaving Messages	留言
	14	Phone Reception Difficulties	收訊問題
Employee Issues	15	Promotions	工作升遷
Employee Issues	16	Employer-Employee Relations	勞資關係

電話英文課程：
掌握職場電話英語應對

本課程 16 堂課依實際職場流程規劃為 5 大情境，涵蓋從新人到在職者最常遇到的電話與辦公室英文場景。

情境一｜電話應對（Telephoning）

涵蓋進線電話、外線電話、電話留言、詢問轉接窗口、電話預約等基本來電情境。學完能獨立處理客戶與同事的來電、正確轉接與記錄留言。
情境二｜辦公室情境（Office Issues）

涵蓋請假抽空、適應新辦公環境、申請辦公用品等日常辦公室溝通。學完能用英文處理內部行政與例行事務溝通。
情境三｜第一天上班（The First Day of Work）

涵蓋新人報到、熟悉職場環境、自我介紹等入職情境。學完能在英文職場自信完成報到與自我介紹、快速融入團隊。
情境四｜電話對話（Telephone Conversations）

涵蓋電話禮儀、留言的接收與轉達、收訊不良的應對等進階通話情境。學完能在較複雜的通話中維持專業禮儀、處理聽不清楚或需複述的狀況。
情境五｜員工與勞資議題（Employee Issues）

涵蓋工作升遷、勞資關係等職場人際與制度溝通。學完能理解並參與升遷、勞資相關的英文對話。